Tasarım hedefleri gerçekleştirmek için soru soran, ihtiyaçları anlayan, sorgulayan, araştıran, düşünen, deneyen ve sorumluluk alan bir süreç olmalıdır.

Reklamlara bir sürü para harcadınız. Peki hiç müşterilerinizle yüzyüze konuşup ne istediklerini sordunuz mu?