Tasarım hedefleri gerçekleştirmek için soru soran, ihtiyaçları anlayan, sorgulayan, araştıran, düşünen, deneyen ve sorumluluk alan bir süreç olmalıdır.

Bir hizmet mutlaka daha iyi verilebilir, daha memnun edici sonuçlara daha düşük maliyetlerle varılabilir.