Tasarım hedefleri gerçekleştirmek için soru soran, ihtiyaçları anlayan, sorgulayan, araştıran, düşünen, deneyen ve sorumluluk alan bir süreç olmalıdır.

Milyonlarca dolarlık reklam yatırımı, sadece 3 tane kötü kullanıcı yorumuyla alt üst olabilir.