Kurumsal iletişim bile aslında markanız ve tüketiciler arasındaki arayüzdür…

Arayüz, sistem ile kullanıcısı arasındaki her türlü etkileşim aracıdır. Basit bir örnek, kullandığınız klavye, monitörünüz, bu yazıyı okuduğunuz program sizinle bilgisayarınız arasındaki arayüzlerden sadece bir kaçıdır.

Bu yazıda fazla derine inmeden, genelde ağırlıklı olarak verdiğimiz hizmetlerden biri olan internet uygulamaları, kiosk ve ATM arayüzlerine değineceğiz. Eklemeden geçmeyelim, kurumsal iletişim aslında markanız ve tüketiciler arasındaki arayüzdür. Kurum kimliğinizden, sekreterinize, şubelerinizden, müşteri temsilcilerinize aslında arayüz bakış açısıyla tasarlanmalıdır.

Projenin ihtiyaçlarına bağlı olarak yapılacak arayüz tasarımının amaçları değişkenlik gösterir. Kullanıcıların uygulama ya da site aracılığıyla işlem gerçekleştirecekleri bir arayüzle, bir mimarın işlerini sergileyeceği arayüz arasında çok farklı tasarım ihtiyaçları ve kıstasları vardır.

“True interactivity is not about clicking on icons or downloading files, it’s about encouraging communication.” – Edwin Schlossberg

İşlem odaklı bir arayüz tasarlanırken;

  • Eski kullanıcı alışkanlıkları,
  • Genel kullanıcı alışkanlıkları,
  • Süreçlerin optimizasyonu,
  • Sistem feedbackleri,
  • Sistem hızı,
  • Ekran önünde geçirilecek zaman,
  • Kullanılacak dil

gibi etkenler göz önünde bulundurulmalıdır. Yani “Form follows function (Tasarımı fonksiyon belirler)” prensibi ön planda olmalıdır.

İyi tasarlanmış bir arayüz hem sistemin sahibi işletmeye hem de kullanıcılarına pek çok fayda sağlar. Örneğin; işlem zamanlarını kısaltarak kullanıcıların işlerini daha hızlı yapmalarını sağlar, iyileştirilmiş süreçler sistemlerin server yükünü azaltır, kullanım yardımı ihtiyacını azaltarak call center yükünü hafifletir. İyi bir arayüz kendi kendinin reklamını yaparak müşteri bile kazandırır.

Analiz - Prototip - Tasarım

Aman Dikkat, arayüzünüzü yazılımcılara emanet etmeyin!

Türkiye’deki uygulamada yapılan yaygın bir hata arayüz tasarımını yazılım ekibinden beklemek. Motivasyonları, ilgi alanları, eğitimleri tümüyle fonksiyonları çalışır hale getirmek olan yazılımcılar sistem çalışmaya başladığında hedeflerine ulaşmış oluyorlar. Arayüz, yazılımcı bakış açısıyla her zaman ikinci planda kalıyor. Bunun bir yansıması olarak internetimiz sadece çalışır vaziyette, kullanışlılık katmanı eksik olan projelerle dolu. Dolayısıyla aslında başarı potansiyeline sahip pek çok proje yeteri kadar profesyonel görünmediği, yeteri kadar hızlı ve verimli çalışmadığı, ve hatta kullanıcılar tarafından beğenilmediği için kullanılmıyor.

Arayüzün kıymetini şimdilik sadece büyük işletmeler kavramış durumda. Siz siz olun sisteminizin arayüz tasarımı için mutlaka bir profesyonelle çalışın, arayüz aşamasına gereken zamanı, bütçeyi ayırın.

“Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.” – Steve Jobs

Bu hizmetimizden kimler yararlandı?

  • Garanti Bankası – Garanti Tahsilat Sistemi (2011-2017)
  • Garanti Bankası – Uluslararası Güvenlik Platformu (2011-2017)
  • Vascomm – Kiosk Arayüzleri (2011)
  • Garanti Bankası – Garanti Sanal POS Sistemi (2010-2017)
  • Garanti Güvenli Ortak Ödeme Sayfası (2010-2017)
  • Alternatif Bank – İnternet Şubesi (2010)
  • Volkswagen Doğuş Finans – Online Başvuru ve kullanıcı ekranları (2009-2010)
  • Garanti Bankası – Garanti Alışveriş sitesi arayüzü (2007)
  • Joker Mağazacılık – Online Mağaza uygulaması (2005)
  • Promat Matbaacılık – Intranet ve online işlemler (2004)
  • Kuveyt Türk – ATM Ekranları (2002)
Posted by | View Post | View Group