Tasarım hedefleri gerçekleştirmek için soru soran, ihtiyaçları anlayan, sorgulayan, araştıran, düşünen, deneyen ve sorumluluk alan bir süreç olmalıdır.

Müşteri memnuniyetini artırmanın en kolay yolu ona memnun olup olmadığını sormaktır.